2008-11-13 15:22:55

五河县国税局按照市局的要求和部署，于10月28日在全市国税系统率先试运行纳税人办税申请“一站式”服务工作。

一、试运行准备情况

（一）高度重视。涉税事项由办税服务厅“一站式”办理是业务重组工程的重要内容，是以信息为依托的税收管理发展方向，是对传统管理方式的重大变革。市局决定在全市国税系统实行纳税人办税申请“一站式”服务工作方案下发后，县局多次召开有关部门负责人会议，研究实施办税申请“一站式”服务工作的具体措施和方法，成立由赵新国局长任组长、其他局领导任副组长，相关科室负责人人为成员“一站式”推行工作领导小组，负责推行工作的组织协调、重大问题研究、工作进度和质量检查督促，由征管科、综合业务科、计划征收科、信息中心负责方案制定、业务指导、问题跟踪解决等具体推行工作。

（二）准备充分。为使办税申请“一站式”服务工作顺利推行，县局进行了充分准备。窗口准备。重视办税服务厅的软硬件建设，提高纳税服务的标准，合理设置办税服务厅窗口和办公服务设施，在办税大厅设立纳税人服务台，设置供纳税人使用的“自助区”，设置服务导税图、工作流程图，提供涉税文件、公告板等方便纳税人查询。在县局办税服务厅设置“综合服务”、“申报纳税”、“发票管理”三类窗口，结合实际，合理调配办税服务厅前台工作人员，每个窗口选派相关岗位的责任心强的业务骨干具体办理各项涉税业务，并做好人员的操作权限调整，保障前台办税效率，减少办理涉税事项等待时间。梳理流程。各业务科室按照各自管理的业务范围，全面梳理涉税业务流程，明确前台受理初审清单和传递流程，对与《安徽省国税系统征管工作规程》不符合的流程进行调整,全面理清和调整各部门的业务工作职能和范畴，使办税服务工作规范、有序，切实提高工作效率。人员准备。进行办税申请“一站式”服务实施方案全员培训，使全体税干熟悉办税流程。同时，县局从征管科、综合业务科抽调业务骨干到办税服务厅值班进行业务指导，随时解决纳税人在办税事项过程中遇到的问题，真正方便纳税人，切实提高纳税服务的水平。

（三）加强宣传。为切实做好纳税服务工作，争取党委、政府和广大纳税人的理解和支持，五河县国税局加强办税申请“一站式”服务工作的宣传工作。一是积极向县乡两级党委政府汇报工作，积极争取地方党委政府的支持。二是通过新闻媒体、政府信息公开网站和政务信息公开栏公开一站式服务具体内容，在办税服务厅和各乡镇张贴办税申请“一站式”服务通告和宣传材料等方式向全县纳税人宣传办税申请“一站式”服务工作的内容和具体流程。

二、试运行情况

自10月28日推行“一站式”服务以来，经过近半月的试运行进展顺利，截至11月12日办理文书受理46份、办理变更4户次、停业登记10户次、一般纳税人认定5户次、发票验旧发售295户次、代开发票131户次、办理申报986户次、车辆购置税申报96户次。

为确保“一站式”服务工作试运行顺利，五河县国税局采取多种措施提升办税服务的工作效率。一是领导重视。试运行期间县局领导多次召开有关会议，研究解决试运行过程中发现的问题，并到办税服务厅实地了解“一站式”服务的运行情况，听取纳税人对“一站式”工作的意见和建议，及时指导解决运行中存在的问题。二是针对试运行过程中发现的问题及时梳理业务流程，通过统一由前台负责纳税人到税务机关办理的各种涉税事项，受理各种文书，由办税服务厅实施内部传递后将涉税事项在规定时限内一站办结，切实解决了纳税人多头找，多头跑的问题，节省了纳税人的时间和精力，受到纳税人的欢迎。三是试运行期间各业务科室和税源管理部门加强与办税服务厅的协调配合，发现问题及时按照市局办税申请“一站式”实施方案的要求给予解决。

截至目前试运行进展较为顺利，各环节流转顺畅，有效提高了办税效率，受到纳税人的欢迎，而且及时发现管理中存在的问题，有效弥补了管理漏洞，提高了征管质量。

 

办税申请“一站式”服务工作目前正处于试运行阶段，在运行过程中不可避免会遇到一些矛盾和问题，我们将按照有利于加强管理，有利于优化服务的要求，积极面对、大胆创新，在依法、科学的原则下梳理流程，合理设置办税时限，想方设法解决工作中出现的各类问题，进一步完善纳税服务工作，提高服务质量和能力，切实提高纳税服务水平，为纳税人提供更加优质、便捷的服务。

 

 

 

 

 

二〇〇八年十一月十三日