2007-07-23 16:15:55
国税效能建设专报
第9期 总第23期
安徽省蚌埠市国家税务局 2007年7月4日
市国税局办税服务厅推行特色服务效果好
今年以来,市国税局办税服务厅立足窗口实际, 积极开展机关效能建设和“作风教育月”活动，不断创新服务方式,先后推出了一系列特色服务，方便了纳税人办理税收事宜，取得了显著成效，受到了纳税人的普遍欢迎。一是以特色窗口为载体，体现服务人性化。关注特殊办税群体，开通“绿色通道”，对老、弱、病、残、孕随到随办，不用排队，直接办理；设立A级纳税信用企业服务专窗，对全市133家A级纳税信用企业提供优质服务，做到报税优先、认证优先、申报优先，以此倡导诚信纳税。二是以纳税人需求为导向，延伸服务时间。实行征期午间值班制度，在每月申报期安排2名工作人员午间值班，实行工作日时间连续服务不间断；开展预约服务和延时服务；对有特殊需要的纳税人提供预约服务，提前约定服务时间、约定服务方式，解决了纳税人的办税难题。上半年，共开展预约服务53户次，延时服务796户次。三是以热线咨询为纽带，拓展服务空间。依托12366人工纳税服务热线，拓展纳税服务空间，做好纳税人税务咨询、税收违法、违章举报、涉税投诉等工作，提高纳税人业务处理能力，维护纳税人合法权益。1-6月份接听热线电话660余户次。开展问卷调查，了解纳税服务需求，想纳税人之所想，谋纳税人之所需，对纳税人的意见和建议进行认真梳理、分析、研究，对其中反映突出、可操作性强的需求建议予以合理采纳，推进纳税服务工作水平不断提升，以实际行动树立起文明服务的国税“文明窗口”形象。
