为规范税收执法行为，强化税务人员责任意识，提高纳税服务工作质量，根据《铜陵市国家税务局关于加强纳税服务工作的实施意见（试行）》精神，制定《铜陵市国家税务局纳税服务考核办法》。

一、适用范围

铜陵市国税局全体工作人员。

二、考核原则

坚持“公平公正，有错必究、过罚相当，教育与惩戒相结合”的原则。

三、考核方法

包括批评教育、责令作出书面检查、通报批评、扣发工作质量奖、取消评先评优资格等，以扣发工作质量奖为主。

四、考核内容

（一）对工作人员违反首问负责制，推诿扯皮，办事效率低下，被纳税人投诉经查属实的，一次性扣发责任人员当月工作质量奖50元，情节严重的并给予通报批评；一年内被纳税人投诉两次经查属实的，取消年终考核评先评优资格。

（二）岗位人员因故不能在岗时，未及时将本岗位业务移交顶岗人员办理造成脱岗的，扣发岗位人员当月工作质量奖20元；

    顶岗人员未按规定予以及时办理，发生推诿、留置、拖延或不办

的，扣发顶岗人员当月工作质量奖20元。

（三）对没有做到一次性告知，造成纳税人反复多次多头办理涉税事项，被纳税人投诉的首问责任人，扣发当月工作质量奖20元。

（四）工作人员无正当理由未按照《限时（延时）服务制》、《预约服务制》的规定办理或办结涉税事项，给纳税人造成一定影响的，扣发责任人当月工作质量奖50元。

（五）故意刁难纳税人或态度不好，造成恶劣影响的，一次性扣发当事人一个月工作质量奖，并责令其作出书面检查，在全局范围内给予通报批评。